1、 在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)防火墻的攔截?

由于天翼校園客戶端現(xiàn)在還沒有做數(shù)字簽名及還沒有添加主流防火墻或殺毒軟件的白名單，所以有可能會(huì)遭的防火墻或殺毒軟件的攔截。為了成功安裝客戶端，建議用戶在安裝客戶端之前先把防火墻和殺毒軟件關(guān)閉，然后再安裝客戶端；在安裝完客戶端之后在啟動(dòng)防火墻和殺毒軟件，并且根據(jù)提示將客戶端驅(qū)動(dòng)添加到防火墻和殺毒軟件信任列表。

2、 有一些用戶出現(xiàn)校園客戶端撥號(hào)，出現(xiàn)了打不開網(wǎng)頁或賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等問題?

出現(xiàn)此問題，可能是原來用戶裝有天翼寬帶客戶端，而在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候并沒有卸載原來的天翼寬帶客戶端。由于天翼寬帶與天翼校園客戶端不能共存，建議用戶在安裝天翼校園客戶端之前，先卸載原來天翼寬帶客戶端之后重啟電腦，在重啟電腦之后再安裝天翼校園客戶端。

3、 在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候，出現(xiàn)“安裝未知錯(cuò)誤，（-99）”錯(cuò)誤？

在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候，安裝程序首先會(huì)檢查C盤（系統(tǒng)盤）磁盤空間，如果C盤空間少于200M時(shí)候就會(huì)報(bào)“安裝未知錯(cuò)誤，（-99）”錯(cuò)誤，所以建議用戶在安裝客戶端之前保證C盤剩余空間要大300M以上。

4、 在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候，出現(xiàn)“安裝未知錯(cuò)誤，（-209）”錯(cuò)誤？

出現(xiàn)這種問題，主要是操作系統(tǒng)環(huán)境或正在運(yùn)行的軟件造成，建議先手工刪除安裝目錄下的Chinatelecom C+W目錄和ChinaTelecom DialManager兩個(gè)目錄，再刪除注冊(cè)表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts兩項(xiàng)，然后重啟電腦之后，先退出所以正在運(yùn)行的軟件，再重新安裝校園客戶端。（在運(yùn)行里輸入regedit即可打開注冊(cè)表，相關(guān)問題請(qǐng)google/百度）

5、 在安裝天翼校園客戶端后，在進(jìn)行有線撥號(hào)出現(xiàn)“連接失敗，檢查到您的客戶端程序已經(jīng)被破壞，請(qǐng)重啟系統(tǒng)重新安裝客戶端程序。(126901)”？

出現(xiàn)上面的錯(cuò)誤提示，請(qǐng)先確定客戶端在下載或拷貝的時(shí)候有沒有損壞，如果沒有則是因?yàn)榭蛻舳朔浪浇域?qū)動(dòng)程序沒有安裝好。出現(xiàn)此類問題是由于天翼校園客戶端驅(qū)動(dòng)程序無法安裝導(dǎo)致，問題集中發(fā)生在Vista home、WIN7 home版的操作系統(tǒng)上。由于此類操作系統(tǒng)本身功能的不完全(相對(duì)其它高版本操作系統(tǒng)而言)和用戶權(quán)限的限制，導(dǎo)致天翼校園客戶端驅(qū)動(dòng)程序無法寫入操作系統(tǒng)相應(yīng)的目錄下，因此造成安裝不成功或無法正常使用的情況。但通過管理員手動(dòng)的方式復(fù)制和安裝的方式可以解決這一問題的打開設(shè)備管理器如下圖（將查看菜單的顯示隱藏的設(shè)備打上√）：

查看“絡(luò)適配器”是否出現(xiàn)“netfilter Device”如果出現(xiàn)了表示防私接驅(qū)動(dòng)已經(jīng)安裝成功，如果沒有出現(xiàn)表示防私接驅(qū)動(dòng)安裝不成功，其解決辦法如下

1) 將天翼校園客戶端安裝目錄下的“ChinaTelecom DialManager”目錄下相應(yīng)驅(qū)動(dòng)信息文件“netsf_m.inf”、“netsf.inf”復(fù)制到c:\windows\inf目錄下；

2) 將系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)文件“netfilter.sys”復(fù)制到c:\windows\system32\drivers目錄下

3) 右擊“本地連接”選擇“屬性”，點(diǎn)擊“安裝”，如圖：

4) 在彈出的窗口內(nèi)選擇“服務(wù)”，點(diǎn)擊“添加”，如圖：

5) 在彈出的窗口內(nèi)選擇“從磁盤安裝”，如圖：

6) 手動(dòng)選擇驅(qū)動(dòng)信息文件路徑，并點(diǎn)擊“確定”，如圖：

7) 點(diǎn)擊“確定”，并安裝成功，如圖：

8) 以上過程已成功手動(dòng)安裝天翼校園客戶端的驅(qū)動(dòng)，此時(shí)需要重新安裝客戶端即可正常使用有線撥號(hào)功能。

6、 在成功安裝完客戶端之后，在確認(rèn)網(wǎng)線正常連接之后，校園客戶端出現(xiàn)“有線連接”不可用，出現(xiàn)的情況如下圖所示?

出現(xiàn)上面這種情況，主要是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組件服務(wù)沒有啟動(dòng)、或被破壞、或缺少。在這幾天現(xiàn)場(chǎng)支撐過程中，只出現(xiàn)一個(gè)同學(xué)有這樣的問題，其操作系統(tǒng)win 7 home版本。出現(xiàn)這種情況建議用戶重裝操作系統(tǒng) ( 建議裝 win 7 旗艦版本操作系統(tǒng) )，再安裝校園客戶端。

7、 在成功安裝完客戶端之后，在進(jìn)行有撥號(hào)的時(shí)候出現(xiàn)“連接失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126651)”提示?

出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，只有兩種情況，一是網(wǎng)絡(luò)不通，需要報(bào)障；二是多次賬號(hào)密碼報(bào)錯(cuò)，系統(tǒng)自動(dòng)鎖死，先把網(wǎng)線拔出來重新插一下，建議用戶等待30秒鐘這后，再進(jìn)行重?fù)?，如果還是一樣，可能是線路問題。

8、 在成功安裝完客戶端之后，在進(jìn)行有撥號(hào)的時(shí)候出現(xiàn)“連接失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126678)”提示?

出現(xiàn)這種情況，首先檢查入戶的網(wǎng)線與交換機(jī)之間物理鏈路通暢（網(wǎng)線是否正常連通），如果是網(wǎng)線連接正常，測(cè)先禁用本地連接（網(wǎng)卡），重啟計(jì)算機(jī)，然后啟用本地連接（網(wǎng)卡） ，再用校園客戶端進(jìn)行有線撥號(hào)；如果網(wǎng)線連接不正常應(yīng)該是線路原因。 

9、 在成功安裝完客戶端之后，在進(jìn)行有撥號(hào)的時(shí)候出現(xiàn)“連接失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備是否正常。 (126619)”提示?

出現(xiàn)這種情況主要是線路問題。