軟件介紹

軟件標(biāo)簽: 樂語(yǔ)oms 樂語(yǔ)

樂語(yǔ)oms客戶端是其官方最新推出的運(yùn)營(yíng)管理軟件，和傳統(tǒng)在線客服相比較，樂語(yǔ)oms更加注重的是整體運(yùn)營(yíng)管理的理念，它集成了400電話、掛機(jī)短信、免費(fèi)電話、在線客服、CRM、公眾微信等功能，能幫助企業(yè)精細(xì)化管理與控制整個(gè)營(yíng)銷過程。通過把人員、崗位、考核、流程、話術(shù)集成在一起，為客戶提供了一整套成熟的運(yùn)營(yíng)管理模式。嚴(yán)格來(lái)講客戶買回去的不是一套簡(jiǎn)單軟件，而是一套成熟、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理解決方案。

特色功能

>>掛機(jī)短信

目前樂語(yǔ)OMS在如下五種情況下都可自動(dòng)觸發(fā)掛機(jī)短信

a、注冊(cè)觸發(fā)：當(dāng)有客戶在網(wǎng)頁(yè)上提交表單信息時(shí)，如果表單里面有正確的手機(jī)號(hào)碼，樂語(yǔ)OMS會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條定義好的掛機(jī)短信到客戶手機(jī)。短信內(nèi)容由客戶自己設(shè)定，一般要求包含公司名稱、定位、聯(lián)系電話等信息。

b、免費(fèi)通話觸發(fā)：當(dāng)客戶在網(wǎng)頁(yè)發(fā)起免費(fèi)通話后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給訪客手機(jī)發(fā)送預(yù)定義好的掛機(jī)短信內(nèi)容。

c、留言觸發(fā)：當(dāng)有客戶在網(wǎng)站留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給留言里面的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送定義好的掛機(jī)短信內(nèi)容。

d、400電話觸發(fā)：客戶如果用手機(jī)撥打公司400電話，通話結(jié)束后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給主叫手機(jī)號(hào)碼發(fā)送預(yù)定義好的短信內(nèi)容（由于需要與運(yùn)營(yíng)商同步數(shù)據(jù)，400電話掛機(jī)短信的內(nèi)容可能會(huì)有些延遲）。

e、保存名片觸發(fā)：當(dāng)咨詢師通過聊天拿到客人的手機(jī)號(hào)碼并保存為名片后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給剛聊完天的客人發(fā)送預(yù)定義好的掛機(jī)短信。

>>老板短信

樂語(yǔ)OMS會(huì)在每天上午10點(diǎn)自動(dòng)給設(shè)定的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送老板短信，老板短信的內(nèi)容有固定格式，里面包含昨天的流量、詢盤、線索、成交金額等老板關(guān)心的核心數(shù)據(jù)，方便老板監(jiān)督與管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程。

>>集成便捷客戶關(guān)系管理功能

樂語(yǔ)OMS內(nèi)置的CRM模塊能滿足絕大部分企業(yè)的核心需求，界面設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單，查詢非常方便，只要會(huì)用excel就可以用好樂語(yǔ)OMS的CRM模塊。與普通CRM不同的是通過網(wǎng)站收集的客戶信息（包括聊天名片、留言、注冊(cè)、免費(fèi)通話、400電話）可以自動(dòng)導(dǎo)入CRM模塊，導(dǎo)入的同時(shí)也會(huì)把客人的來(lái)源、關(guān)鍵詞、地域、初次訪問頁(yè)面信息也導(dǎo)入過去。方便客戶監(jiān)控流量-->詢盤-->線索-->成交的全部過程。在樂語(yǔ)OMS的CRM模塊里面可以直接關(guān)聯(lián)查看客人的聊天記錄等信息，方便銷售顧問進(jìn)行跟進(jìn)。

此外，在樂語(yǔ)OMS的CRM模塊里面直接集成了雙向短信發(fā)送、郵件發(fā)送等功能，銷售顧問可以在CRM里面直接給客戶發(fā)短信、發(fā)郵件、發(fā)起qq對(duì)話，相關(guān)發(fā)送內(nèi)容會(huì)自動(dòng)寫入客人的聯(lián)系記錄里面。

>>集成400電話模塊

樂語(yǔ)OMS已經(jīng)與400電話運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行捆綁，客人撥打400電話的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)同步到樂語(yǔ)OMS系統(tǒng)，咨詢師可以在樂語(yǔ)OMS里面無(wú)需登錄即可查看并處理未接聽的400來(lái)電。

>>集成在線表單模塊

樂語(yǔ)OMS已經(jīng)內(nèi)置表單功能，客戶可以自定義表單字段。通過樂語(yǔ)OMS自定義的表單不僅可以收集客人的手機(jī)、需求等有價(jià)值信息，還能采集客人的來(lái)源和關(guān)鍵詞等信息。

>>集成標(biāo)準(zhǔn)的推廣/咨詢師/銷售考核模型

在樂語(yǔ)OMS里面我們有嚴(yán)格的崗位劃分，并且對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)有嚴(yán)格界定，崗位與崗位之間的流程已經(jīng)固化到系統(tǒng)里面。每個(gè)崗位的考核我們已經(jīng)開發(fā)出一套成熟的考核模型，客戶只需要輸入自己的考核系數(shù)就可以完成不同崗位的業(yè)績(jī)自動(dòng)核算，不同崗位每天登錄樂語(yǔ)OMS系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接收到自己最新的提成和業(yè)績(jī)信息。

>>集成標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理流程

樂語(yǔ)OMS還是一套嚴(yán)格的流程管理系統(tǒng)，每個(gè)崗位在里面按照固化的職責(zé)和流程去運(yùn)作，各司其職。有的崗位負(fù)責(zé)流量導(dǎo)入、有的崗位負(fù)責(zé)流量到線索的轉(zhuǎn)化、有的崗位負(fù)責(zé)線索到訂單的轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者老板負(fù)責(zé)整個(gè)流程的管控。

>>集成免費(fèi)通話模塊

樂語(yǔ)OMS內(nèi)置的免費(fèi)通話可以幫助客戶抓到更多客人的電話號(hào)碼，我們不僅提供配置界面而且還提供更加靈活的接口，方便有開發(fā)能力的客戶在網(wǎng)頁(yè)上按照自己的個(gè)性化需求去部署。

>>內(nèi)置落地頁(yè)自動(dòng)生成模塊

落地頁(yè)也叫登陸頁(yè)，OMS獨(dú)家內(nèi)置落地頁(yè)自動(dòng)生成模塊，無(wú)需域名、無(wú)需空間、無(wú)需建站人員可以快速制作并生成多個(gè)專門用做推廣的落地頁(yè)，讓你快速通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掙錢。

>>提供專業(yè)顧問式服務(wù)

為了幫助客戶更好的用好OMS，我們將為每個(gè)客戶提供一名專業(yè)的服務(wù)顧問，協(xié)助客戶制定流程、設(shè)計(jì)話術(shù)、制定考核并定期幫助客戶分析數(shù)據(jù)診斷問題。