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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每次出門服務(wù)的技師分成兩個(gè)：一個(gè)是高級(jí)技師，一個(gè)普通技師，相當(dāng)于助理。在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，兩者工作明確，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，最終制定出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

有30多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、23條著裝標(biāo)準(zhǔn)，24條客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)，連開車標(biāo)準(zhǔn)都有26條。帽子怎么戴、胸牌掛到什么位置，都有嚴(yán)格要求。他們還規(guī)定，晚上開車不能開遠(yuǎn)光燈，不允許鳴笛、抽煙后不能吃口香糖、給車主遞鑰匙時(shí)必須戴手套等等，標(biāo)準(zhǔn)做得非常細(xì)致。

應(yīng)用特色

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